Le paysage financier béninois franchit une nouvelle étape. Le 29 juillet 2025, la cellule « Climat des affaires » du ministère de l’Économie et des Finances a présenté le portail web de l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF). L’événement s’est tenu à la Chambre de commerce et d’industrie du Bénin, en présence de représentants de banques, de compagnies d’assurance, d’institutions de microfinance et d’associations de consommateurs.
L’objectif affiché est clair : améliorer les relations entre les usagers et les institutions financières, tout en renforçant la transparence et la responsabilité du secteur.
Selon Abou Bakary ISSIAKA, Secrétaire exécutif de l’OQSF, ce nouvel outil marque une avancée majeure pour la protection des consommateurs. Il souligne que, jusqu’ici, aucune structure nationale n’était spécifiquement chargée de recueillir et traiter les plaintes des clients du secteur financier.
Créé à l’initiative de la Banque Centrale du Bénin, l’Observatoire s’inscrit dans l’application de nouvelles lois communautaires adoptées récemment, notamment la loi bancaire de 2024 et celle encadrant les institutions de microfinance votée en 2025.
Concrètement, l’OQSF est chargé de réceptionner, examiner et suivre les réclamations des clients contre les banques, assurances, structures de microfinance et même La Poste du Bénin. Ce dispositif vient compléter le système de régulation déjà assuré par la Banque Centrale, tout en offrant une solution plus accessible pour les usagers.
Le portail offre une alternative amiable pour régler les litiges sans passer directement par la justice. Toutefois, comme l’a rappelé le Secrétaire exécutif, les clients conservent leur droit de saisir le tribunal de commerce en cas de contentieux sérieux.
Pour garantir une large accessibilité, l’Observatoire a prévu plusieurs canaux de communication. Il sera possible de déposer une plainte en ligne via la plateforme officielle, par téléphone ou en se rendant physiquement au siège de l’Observatoire, situé au ministère de l’Économie et des Finances.
