Pour ses 35 ans, la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) initie une série d’innovations destinées à rapprocher ses services des usagers. À Bingerville, au second jour des journées portes ouvertes, l’entreprise a dévoilé plusieurs outils numériques, dont une nouvelle facture enrichie et une plateforme en ligne modernisée.
Lancée sous le nom « Ma CIE », cette plateforme permet déjà aux abonnés de consulter leurs factures, d’acheter de l’énergie, d’initier des demandes ou de formuler des réclamations. Une version améliorée, en préparation, offrira de nouvelles fonctionnalités, notamment la possibilité de faire des suggestions et d’accéder aux services via d’autres canaux digitaux.
Parmi les nouveautés, la CIE introduira prochainement une facture plus lisible, intégrant un QR Code permettant d’accéder directement aux services en ligne. L’entreprise expérimente également Clembot, un assistant digital doté d’intelligence artificielle, destiné à renforcer l’interaction client et à résoudre des problèmes techniques en continu.
« Ces innovations visent à mieux répondre aux attentes des usagers et à moderniser notre relation client », a expliqué Roland Kouamé, responsable projets et innovations.
Emma Bonny N’Drin, présidente du comité d’organisation, souligne que ces journées portes ouvertes permettront de renforcer la confiance entre la CIE et la population, à travers des échanges directs. Après Abidjan, l’opération se poursuivra dans d’autres villes du pays.
